退換貨及退款條款 (Refund & Exchange Policy)

 

感謝您選擇 Simple Florist。由於鮮花及植物屬於易腐爛產品，且每件作品均由花藝師手工製作，為保障雙方權益，請在訂購前細閱以下條款：

1. 訂單修改與取消

• 修改訂單： 如需修改送貨地址、日期或心意卡內容，請於送貨日期前最少 48 小時 透過 WhatsApp (+852 9146 8601) 聯絡我們。

• 取消訂單：

  • 所有已確認並付款的訂單不設退款。

  • 如客戶因個人理由需取消訂單，如鮮花或保鮮花未進利採購可申請將訂單金額轉為「購物金」(Store Credit)，有效期為發出日起計 6 個月，惟必須在原定送貨日前 3 天提出。

  • 節日期間（如情人節、母親節）之訂單一律不接受取消或更改日期。

2. 鮮花產品與期望管理

• 自然差異： 鮮花乃自然產物，每朵花的色澤、形狀、開放程度均有不同。產品照片僅供參考，實物與照片可能存在合理差異。

• 花材替代： 若因季節、供應不穩定或品質未達標準而導致花材短缺，我們的花藝師將在不影響整體外觀及色調的前提下，以同等價值或更高價值的花材代替，恕不另行通知。

3. 退換貨安排

• 品質投訴： 若閣下收到的花束有嚴重損壞（非自然瑕疵），請於簽收後 2 小時內拍照存證（包括受損部分及整體包裝），並即時聯絡我們。

• 處理方案： 經確認為本司責任（如物流嚴重破損）後，我們將視情況安排：

  1. 局部補發受損花材；或

  2. 於下一次訂購時提供折扣。

• 逾時申報： 由於鮮花生命力受環境因素（氣溫、光照、水分）影響，若超過簽收後 2 小時才提出的申報，恕本司無法受理。

4. 送貨風險與責任

• 無人收貨： 司機送抵後如未能聯絡收件人，花束將置於門口或交由前台代收。若因此導致花束遺失或損壞，Simple Florist 概不負責。

• 重新送貨： 如因地址錯誤或收件人拒收導致需重新送貨，客戶需承擔額外產生的運費。

5. 最終決定權

Simple Florist 保留修訂以上條款之權利。如有任何爭議，Simple Florist 將保留最終決定權。